Garanti Belirsizliği Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi Güvenimi Sarsıyor

Konya Büyük Irmak Sokak’ta bulunan Oto Koç yetkili servisine, 2024 model Ford Courier Titanium aracımı yaklaşık bir ay önce başlayan farklı bir ses şikayetiyle, bir hafta önce götürdüm. Sıra alarak bıraktığım aracım için sorunun çözüldüğünü söylediler; aracı almaya gittiğimde ise sorunun volan sesi olduğu, bu parçanın garantiye gönderileceği, garanti kabul ederse işlemi yapacakları, kabul etmezse ücretini benim ödeyeceğim şeklinde ifade kullandılar. Bu konuşma hem güvenimi sarstı hem de garanti kapsamında olup olmayacağı konusunda beni şüpheye düşürdü.

Ayrıca şu anda aracı yeniden servise ancak bir ay sonrasına alabileceklerini söylediler. Aracım bu bir ay içinde arıza yaparsa sorumluluğunu kimin alacağı konusunda da net bir bilgi verilmedi. Aracımda bir sorun olduğu halde servisten çıkarılıp bana tekrar teslim edilmesi, “neden boşuna getirdim” diye düşünmeme neden oldu, çünkü sorun tam olarak çözülmeden araç tarafıma geri verildi.

Yakın zamanda uzun yola çıkmam gerekiyor ve aracım hakkında ciddi tereddüt yaşıyorum. Oto Koç yetkili servisi yüzünden aracıma güvenim kalmadı, aracıma binmeye çekinir hâle geldim. Benimle ilgilenen İ***** isimli çalışanı, dahili numarası 4266’dan aramama rağmen telefonlarıma da geri dönüş yapılmıyor.

Aracımda tespit edilen sorun neyse, bunun garanti kapsamında değerlendirilerek mümkün olan en erken tarihte aracımın tekrar servise alınmasını ve tamirinin eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Hem güvenlik kaygımın giderilmesini hem de bu belirsiz ve güvensiz iletişim sürecinin düzeltilmesini istiyorum.