Full Güvence Paketi Kapsamında Araç Kiralamada İcra Takibi Ve Bilgi Eksikliği

17 Aralık 2024 tarihinde İstanbul Acıbadem ofisinden 34 kbl 380 plakalı Volvo s90 aracı kiraladım. Araç kiralama sırasında her zaman yaptığım gibi ekstra ücret ödeyerek “full güvence” paketi satın aldım ve bana bu güvencenin 1 milyon TL’ye kadar tüm masrafları karşılayacağı açıkça söylendi. Aracı teslim almadan önce de hem telefonla rezervasyon sırasında hem de imza öncesinde bu güvenceyle ilgili aynı bilgi verildi.

Aracı kiraladıktan sonra memleketim Hatay’a, İskenderun’a giderken mahalle arasından çıkış yaptığım sırada bir kaza yaşadım ve bir araca çarptım. Olay sonrası polis çağrıldı, tutanaklar tutuldu ve tüm evraklar Avis’e iletildi, kaza bildirimi yapıldı. Bu süreçten sonra hem full güvence satın almış olmam hem de tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmem nedeniyle konunun Avis tarafından çözüleceğini düşündüm.

Ancak bugün, 27 Ekim 2026 tarihinde, hiçbir şekilde öncesinde haberim olmadan tarafıma bir icra evrakı ulaştı ve dosyanın icraya verildiğini bu evrakla birlikte öğrendim. Evrakta yaklaşık 182.000 TL talep edildiğini gördüm; karşı tarafla yaptığım görüşmede 176.000 TL’nin anapara olduğu, 6.000 TL indirim yaparak 170.000 TL’ye düşebileceklerini söylediler. Bir yıldan fazla zaman geçmiş olmasına rağmen ne ev adresime ne iş yerime dava veya süreçle ilgili herhangi bir tebligat yapılmadı, bana hiçbir aşamada bilgi verilmedi.

Öğrendiğim kadarıyla Avis’in, karşı tarafın talebini reddetmesi üzerine karşı taraf bana dava açmış; dava Avis avukatları ile karşı tarafın avukatı arasında ilerlerken itiraz sonucunda dosya bana yansıtılmış. Buna rağmen Avis Otokoç’un avukatları tarafından da süreç boyunca tek bir kez bile aranmadım, bilgilendirilmedim. Full güvence yaptırmış ve yıllardır her araç kiralamamda bu güvence için ekstra ücret ödemiş olmama rağmen bugün aniden bu tutarlarla karşı karşıya kalmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Full güvence adı altında tarafıma taahhüt edilen korumanın neden işlemediğinin açıklanmasını, bu kaza sebebiyle oluşan zarar, faiz ve icra dosyası dahil olmak üzere benden talep edilen tüm tutarın Avis Otokoç tarafından karşılanmasını veya üzerimden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Hiç haberim olmadan, bilgilendirilmeden bu şekilde icra süreciyle muhatap bırakılmamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.