to read complaints and reviews, or file yours.Aracım Kirli Ve Boya Lekeli Halde Teslim Edildi: Otokoç Samsun'da Hijyen Sorunu
İstanbul’dan Samsun’a gelirken Fiat Egea aracımla kaza yaptım ve İstanbul’daki servislerin yoğun olacağını düşünerek aracımı yetkili Otokoç Samsun servisine teslim ettim. Aracımı 03.09.2026 tarihinde temiz bir şekilde teslim alacağım özellikle belirtilmesine rağmen, 04.09.2026 tarihinde aracı almaya gittiğimde tertemiz bıraktığım aracımın içinin ve koltuklarının boya, toz ve kedi pislikleri içinde olduğunu gördüm. Özenerek kullandığım aracım bana bu şekilde, son derece özensiz ve kirli halde teslim edildi.
İlk etapta aracın temizlendiği söylense de daha sonra personel tarafından aracın temizlenmediği kabul edildi. Buna rağmen araçtaki boya, toz ve kedi pislikleri tam anlamıyla çıkarılmadan, bu halde teslim edilmek istendi. Bu durum hem hijyen hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.
Otokoç Samsun servisinde bu durumdan sorumlu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, aracımın iç detay temizliğinin ve koltuklardaki leke ve kirlerin tamamen giderileceği şekilde ücretsiz olarak, profesyonelce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için servis içi denetim ve personel tutumlarının gözden geçirilmesini istiyorum.
Sayın Adem, Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1789904-W0Z2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, www.otokoc.com.tr adresli web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da 444 33 00 numaralı Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
