to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Saatinde Başlatılamayan Servis Ve Alternatif Araç Sağlanmaması
02.02.2026 tarihinde Otokoç Samsun şubesine aracımızın bakım işlemi için randevu aldık ve tam randevu saatinde serviste olduk. Buna rağmen işlemlerimiz yaklaşık 1 saat 15 dakika gecikme ile başlatıldı ve aracımızı akşam 17.00–18.00 saatleri arasında teslim alacağımız söylendi.
Tüm bu gecikmeye rağmen bize herhangi bir servis hizmeti ya da alternatif ulaşım imkanı teklif edilmedi. Konuyu iletmek için genel merkezi aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaşadığımız bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de müşteri mağduriyeti giderilmeye çalışıldı; bu durumun iş ahlakına ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun olmadığını düşünüyorum.
Otokoç Samsun’un yaşattığı mağduriyetin giderilmesi için, benzer durumlarda müşterilere araç için servis veya ikame araç sağlanmasını ve bu şikayetimle ilgili tarafıma açıklama yapılarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın AHMET CAN B., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1185425-C6H8 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, i web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sevgili Otokoç anladığım kadarı ile şikayetçisi olduğum servisin hizmet şekli bu. Saat 18:07 de aracı teslim aldığımız için şu an dönüş yapıyorum konu ile ilgili çalışanlarınızın kendileri arasında konuşmalarına kulak misafiri oldum istemeden de olsa ve randevusuz sadece bir çalışanın 19 araç işlemi açtığı ve bunların çoğunun randevulu aracımızdan daha önce çıktığını anladım ayrıca randevu saati bizden sonra olan müşterilerin de daha önce araç teslim aldığına şahidim resmen randevu almak kerizlikmiş gibi geldi. Konu ile alakalı olarak genel merkezini aramama rağmen bana dönüş sağlanmadı çalışanlar resmen sokaktan toplanmış gibi kurumsallık sıfır ne ilk şikayetim ne de şu anki şikayetimle ilgili bir şey yapılmayacağının farkına vardığımı hissediyorum sadece bu servis de mi böyle yoksa ülke geneli mi bu şekilde çalışıyorsunuz bilemiyorum eş ve dostlarıma ne Ford almalarını ne de bu servise gelmelerini asla tavsiye etmem size başarılar bu şekilde devam ederse biraz zor ama ben yinede nezaketen yazmış olaydım daha çok şey var ama hepsi aklıma gelmiyor...
