to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Güven Sorunu
Bugün Sisam Adası'nda, Kuşadası’ndan İstanbul'a Renault marka Megane model araç kiralamak amacıyla Otokoç’un resmi sitesi olduğunu düşündüğümüz bir internet sitesi üzerinden (https://otokockiralama.xyz) başvuru yaptık. Araç kiralama işlemi için bize 50636 numaralı rezervasyon kodu iletilerek, 7.000 TL’yi EFT yoluyla bir şahıs hesabına göndermemiz istendi. Ödemeyi yaptıktan sonra ise kasko ile alakalı birinin arayacağı söylendi. Daha sonra WhatsApp üzerinden iletişim kurduğumuz kişi, kredi kartı bilgilerimi talep edip 51.000 lira provizyon için çekileceğini belirtti ve toplamda 310.914 TL çekim yapmış. Kuşadası'na geldiğimizde araç teslim edilmedi ve herhangi bir geri dönüş alamadık. Otokoç’un resmi müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık ancak başarılı olamadık. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyoruz ve mağduriyet yaşadık. Bu tür durumların önlenmesi ve ödediğimiz tutarın iadesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın ERDEM Y., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-983851-D7Y4 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
