to read complaints and reviews, or file yours.Araç Kiralama İşleminde Mağduriyet Ve Ödeme Sorunu
05.08.2025 tarihinde saat 13:30 civarında Otokoç araç kiralama sitesi üzerinden Renault Clio marka araç kiralamak isterken mağdur oldum. Araç seçimi ve ödeme aşamasına geldiğimde, kendisini Avis yetkilisi olarak tanıtan 'R**** Ç********' adlı bir kişi tarafından arandım. Bana FAST ile ödeme yapmam gerektiği söylendi ve İş Bankası hesabı olan B***** E**** adına toplamda 80.000 TL gönderdim. Ayrıca araç kiralama için de 5.200 TL ödeme yaptım; bu ödemenin dekontu elimde mevcut.
Ödeme işlemleri sırasında kasko ve sigorta gibi ek taleplerle mobil bankacılığa yönlendirildim ve referans kodu olarak 48380 verildi. Tüm işlemler yaklaşık yarım saat sürdü. Olay sonrası arayan kişiye ulaşamadım ve mağduriyet yaşadım. Otokoç’un resmi müşteri hizmetlerini aradığımda ise böyle bir yetkililerinin olmadığını söylediler. Daha önce defalarca Otokoç’tan araç kiraladım ve ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Olaydan sonra E-posta göndermek istedim fakat hata aldım, başka bir yetkiliyle de görüşemedim.
Tüm birikimimiz ve okul masrafımız bu nedenle kayboldu. Asgari ücretle çalışan ve kirada oturan bir aileyiz. Ödediğim tutarın tarafıma iadesini ve bu olayın araştırılmasını talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimizin giderilmesi için yardımcı olun.
Sayın Burhan E. Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-1024986-Z9G1 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, iletişim formu üzerinden ya da Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.
