5 Ay Önce Alınan DS 4 Araçta Mazot Boşalması Ve Garanti Kapsamı Reddi

2022 model ds 4 Terracadore aracımı 12 Şubat 2026 tarihinde Otokoç’tan satın aldım ve alım sırasında uzatılmış mekanik garanti de yapıldı. Araç henüz 4 yaşını bile doldurmamış ve yaklaşık 5 aydır bizdeyken, 09.07.2026 tarihinde otobanda seyir halindeyken bir anda mazot boşaldı ve motor arıza lambası yandı. Araç bu şekilde yolda kaldığı için çekici ile Arkas Gaziemir servisine götürüldü.

Yetkili serviste gerekli incelemeler yapılmasına rağmen, uzatılmış mekanik garanti kapsamında olmasına karşın, yapılan yazışmalar sonucunda arızanın mekanik garantiye girmediği tarafımıza bildirildi. Maestrofy üzerinden gelen e-posta ile de, ikinci el garanti programı kapsamındaki onarım talebimizin reddedildiğini gördük. Arkas Gaziemir servis parçaların bedellerini çıkararak Otokoç’a iletti, Otokoç kabul etmeyince bu kez bize ödeme yapmamız gerektiği söylendi. Biz de mağdur olduğumuzu, bu masrafı karşılamak istemediğimizi ilettik, şu anda tekrar hesaplama yaptıklarını, bize henüz net bir dönüş olmadığını belirtiyorlar ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz artıyor.

Sadece 5 ay önce alınmış, 4 yaşını dahi doldurmamış bir araçta seyir halindeyken mazotun aniden boşalmasına yol açan bu tür bir arızanın kullanıcı hatasından çok fabrika çıkış kaynaklı veya gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ds / Stellantis’in iyi niyet garantisi kapsamında ya da Otokoç’un gizli ayıplı satılan araç sorumluluğu çerçevesinde, bu arızanın garantiye alınarak onarımın tarafımca hiçbir ücret ödemeden yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu ciddi güvenlik riski ve maddi mağduriyetin, en kısa sürede ve müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.