to read complaints and reviews, or file yours.Araçta Sürekli Arızalar Ve Güvenlik Riski İkame Araç Değişimi Talebi
Kartal Oto Car Rental şirketi tarafından ikame araç olarak verilen aracı 3 Ağustos Pazartesi gününden beri kullanmak zorunda bırakıldım. Aracı ilk gördüğümde durumundan dolayı almak istemedim ancak ellerinde başka araç olmadığını söyleyerek beni bu aracı almaya mecbur ettiler.
Aracı kullanmaya başladığım anda motordan farklı sesler geldiğini fark ettim ve aracı park ettiğimde altından su aktığını gördüm. Bunun üzerine firmayı arayıp acil araç değişimi talep ettim, fakat yine ellerinde araç olmadığını söyleyerek değişim yapmadılar. Sonraki gün araç lastik basıncı uyarısı verdi, lastiklerin basınç ayarlamasını yaptırmama rağmen uyarı devam etti. Ardından AdBlue menzil yetersiz, doldurulması gerekli uyarısı çıktı; teknik olarak bunun aracı tamamen kilitleyebilecek bir eksiklik olduğu bilgisini aldım. Ayrıca direksiyonu her hareket ettirdiğimde ses geliyor.
Bu süreçte kiralama firmasını en az dört kez, ayrıca sigorta şirketimi de aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Kiralama firması, araca katkı maddesi koymam gerektiğini söyleyerek sorunu bana yüklemeye çalıştı. Ben ikame araç kullanıcısı olarak bu kadar sorunu olan, bakımsız ve ayıplı bir araçla uğraşmak zorunda değilim.
Hem güvenlik açısından risk taşıyan, hem de sürekli uyarı veren bu sorunlu aracın acilen değiştirilmesini, bakımlı ve sorunsuz bir araç tahsis edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse bütün hukuksal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum
Arızalı İkame aracı 5. Günün akşamı değiştirdiler 5 gün mağdur oldum. 7 günlük sürenin en azından 2 gün uzatılmasını istedim ama henüz olumlu bir cevap gelmedi. Bu firmayla çalıştığı için müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaşadığım süreçte defalarca aramama rağmen ilgilenmeyen başta sigorta şirketim Allianz sigortadan şikayetçiyim
Merhaba, 36730926 numaralı şikâyet tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. İkame araç tahsis süreçlerimizde, sigorta şirketi tarafından tarafımıza bildirilen segment ve vites kriterleri esas alınmakta olup, marka/model ve araç donanımları stok durumuna göre değişiklik gösterebilmektedir. Şirketimiz sigorta firmalarına araç tedariği sağlamakta olup, tahsis edilen araçlarda belirli bir donanım paketi veya ekstra donanım taahhüdümüz bulunmamaktadır. Nitekim sigortalının ilk olarak operasyon ekibimizi sözlü olarak arayarak “araçta neden CarPlay bulunmadığı” yönünde bildirimde bulunduğu görülmektedir. Bu durum da ilk aşamadaki memnuniyetsizliğin teknik bir arızadan ziyade araç donanımı ve beklenti kaynaklı olduğunu göstermektedir. Bu kapsamda sigortalıya 03.08.2026 tarihinde 2022 model Fiat Egea Dizel Otomatik araç tahsis edilmiştir. Söz konusu araç, sigorta şirketi tarafından tarafımıza bildirilen B segment otomatik / ekonomik segment kriterlerine uygun olup, araçlarımızın bakım ve kontrolleri yetkili servisler tarafından gerçekleştirilmektedir. Sonrasında sigortalının araç altında su bulunduğu yönündeki bildirimi üzerine yapılan değerlendirmede, söz konusu sıvının klima çalışması sonucu oluşan yoğuşma suyu olduğu kendisine aktarılmıştır. Lastik basınç uyarısı sonrasında ise araç lastikçiye gösterilmiş, yapılan kontrolde lastiklerde herhangi bir problem tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetinin sağlanması amacıyla 07.08.2026 tarihinde araç değişimi gerçekleştirilerek 2026 model Hyundai i20 tahsis edilmiş, ayrıca yaşanan süreç nedeniyle kendisine 1 gün ücretsiz kullanım teklif edilmiştir. Sigortalının ücretsiz kullanım süresinin 2 gün olması yönündeki talebinin karşılanmaması sonrasında şikâyet oluşturduğu anlaşılmaktadır. Özellikle belirtmek isteriz ki, müşteri memnuniyeti amacıyla araç değişimi yapılmış olması, ilk tahsis edilen aracın bakımsız veya ayıplı olduğu anlamına gelmemektedir. İade alınan Fiat Egea daha sonra başka bir kullanıcıya tahsis edilmiş ve araçla ilgili herhangi bir arıza, güvenlik problemi veya benzer nitelikte bir şikâyet tarafımıza ulaşmamıştır. Bu doğrultuda, sigortalının memnuniyetsizliğini önemsiyor olmakla birlikte, şikâyette belirtilen “bakımsız, ayıplı ve güvenlik riski taşıyan araç” değerlendirmesinin mevcut teknik ve operasyonel kayıtlarımızla doğrulanmadığını belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Oto Car Rental
Bakımsız ayıplı araç gönderdikleri konusunda hala netim elimdeki fotoğraflarla da ispatlarım. CarPlay olan araç yok mu diye sorduğum doğrudur ama yok dediklerinde de çok önemsemedim, daha sonra kullanmaya başlayınca sorunları gördüğümde değişim talep ettim araçtan gelen sesler su akıtması lastik uyarısı ve AdBlue menzil yetersiz uyarılarından sonra aracı kullanamadım. Çünkü aldığım teknik bilgiye göre araç kendini kilitler ve kazaya neden olabilirmiş. Daha 50-60 km tedbirli olarak kullanabildiğim 4. Ve 5. Günü hiç kullanamadığım aracın değişimi için sonuç alamayınca şikayet var a yazdım ertesi gün beni arayıp araç değişikliği yapacaklarını ama şikayetimi kaldırmamı istediler. Sabahtan beklediğim aracı akşam 18 de teslim ettiler. Bunun üzerine mağdur olduğumu aracım da servisten çıkmadığı için 2 gün uzatma talep ettim. Geri dönüş yaptıklarında 2 gün değil, kendilerinin de dediği gibi bir gün de değil,9 Ağustos pazartesi günü 13.00 de almaları gereken aracı akşam 18.00 e kadar uzatabileceklerini (sadece 5 saat) fakat şikayetimi kaldırmam gerektiğini söylediler. Ben de uzatma olmadığı için mağduriyetim giderilmedi o yüzden kaldırmayacağımı söyledim. Bunun üzerine tekrar arandım şikayetimi kaldırmadığım için akşama kadar uzatmayacaklarını süremin bittiği en geç 13.00e kadar alacaklarını söylediler. Kendileri 14.15 civarında da gelip aracı aldılar. Bir şikayeti de saptırarak cevaplamak yerine, müşteri memnuniyeti çerçevesinde çalışmalarını hızlandırsalar onlar için daha verimli olacağını düşünüyorum
