Rentlee'de Sürekli Araç Sorunları Ve Geciken İade

Rentlee tarafından haftalardır mağdur ediliyorum. İlk kiraladığım aracın lastiği patlaktı. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdim, iade talebim kabul edildi. Daha sonra başka bir aracın yanına giderken yanlışlıkla tekrar aynı, yani lastiği patlak olan aracı kiraladım. Aracın zaten kullanılamaz durumda olduğunu belirttim, bu kiralama da iptal edilerek iadesinin kartıma yapılacağı söylendi. Üçüncü kez farklı bir araç kiraladım ancak bu araçta da gösterge ekranında 0 lastik basıncı uyarısı vardı. Güvenli olmadığı için kullanmak istemediğimi söylediğimde müşteri temsilcisi “Şişirirseniz sizin için daha iyi olur.” diyerek son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım sergiledi. Bu kiralama için de iade talebim kabul edildi.

Daha sonra ücretlerin kredi kartıma değil uygulama cüzdanına aktarıldığını gördüm. Yaklaşık 1 hafta boyunca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Önce kartıma iade yapılamayacağını söylediler, daha sonra kontrol sağlayıp kartıma iade edeceklerini ve bankanın 14 güne kadar süresi olduğunu belirttiler. Uygulamada 15 Temmuz tarihinde toplam 6.098 TL’nin kartıma iade edildiği görünmesine rağmen bugün 3 Ağustos olmasına rağmen kartıma hiçbir ödeme ulaşmadı. Bankamla defalarca görüştüm ve adıma herhangi bir iade işlemi ulaşmadığı, sistemlerinde böyle bir kayıt bulunmadığı tarafıma bildirildi.

Bugün tekrar aradığımda banka onaylı resmi dekont yerine yalnızca şirket içi bir panel görüntüsü gönderildi. Üstelik bu görüntüdeki tutarlar toplam 6.098 TL bile etmiyor. Buna rağmen iadenin yapıldığını iddia ediyorlar. Elimde kartıma iade yapılacağına dair görüşme kayıtları, uygulamadaki “kartınıza iade edildi” ekran görüntüleri ve gönderdikleri yetersiz panel görüntüsü bulunmaktadır. Talebim, 6.098 TL’nin derhal kredi kartıma yatırılması veya banka tarafından doğrulanabilir resmi iade dekontu/ARN referans numarasının tarafıma iletilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağım.