Z Para Kullanılamıyor: Yanıltıcı Filtreleme Ve Ulaşılamayan Destek

Otelz hesabımda 3.589,50 TL tutarında z Para bulunmaktadır. Bu tutar platform tarafından tarafıma kazandırılmış, sistem üzerinden yapılan ödemelerle oluşturulmuş ve açık şekilde kullanım vaadiyle teşvik edilmiştir. Ancak bu bakiyeyi fiilen kullanmam mümkün değildir.

Z Para filtresi uygulandığında birçok tesis listelenmekte ve hatta bu tesislerde konaklama yapılması halinde tekrar z Para kazanılacağı belirtilmektedir. Buna rağmen ödeme aşamasına gelindiğinde z Para ile ödeme seçeneği sunulmamaktadır. Filtre ekranı ile ödeme ekranı arasında açık bir çelişki vardır.

Tüketiciye “z Para kazanacaksınız” denilerek ödeme yaptırılması, bakiyenin sistemde görünür tutulması ancak kullanım aşamasında fiilen engellenmesi; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Eğer z Para yalnızca belirli tesislerde veya özel koşullarda geçerliyse bunun açık, net ve ödeme ekranında şeffaf şekilde belirtilmesi gerekir. Filtreleme sonucunda listelenen ancak ödeme aşamasında z Para kabul etmeyen tesisler tüketiciyi yanıltmaktadır.

Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ciddi bir sorundur:
• WhatsApp canlı destek yaklaşık 16 saat sonra yanıt vermiştir.
• Yanıt verildikten hemen sonra görüşme taraflı şekilde sonlandırılmıştır.
• Tekrar bağlanma girişimlerim sonuçsuz kalmıştır.
• Çağrı merkezi üzerinden herhangi bir temsilciye ulaşamamışımdır.

Hem sistemsel tutarsızlık hem de erişilemeyen müşteri hizmetleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Kazanılmış hakkım olan 3.589,50 TL tutarındaki z Paranın şeffaf ve fiilen kullanılabilir şekilde tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve ilgili mercilere şikayet dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.