Otelz Z Paralarımı Kullanamıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

Otelz uygulamasından yaptığım rezervasyonlar sonucunda hesabıma toplam 2670 TL z para yüklendi. Uygulamanın “z para nasıl kullanılır? ” bölümünde, kazandığım tüm z parayı yeni bir rezervasyonda kullanabileceğim açıkça belirtiliyor. Hatta bu ibarenin ekran görüntüsünü de ekledim. Ancak son bir aydır farklı otellerde (Salda, Davraz, Antalya) rezervasyon yapmak istediğimde, sistem kazandığım z paranın yalnızca %15’ini kullanmama izin veriyor. Kalan bakiyeyi kullanamıyorum.

Rezervasyon işlemini tamamlama aşamasında, ödeme ekranında sistem otomatik olarak sadece %15’lik kısmı kullanmama izin veriyor ve herhangi bir hata mesajı da gösteriyor. Müşteri hizmetlerine e-posta ile ulaştım (r*******@gmail.com), ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor, hem de uygulamada belirtilen koşullara aykırı.

Kazandığım z paraların tamamını kullanabilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, kullanamadığım puanlar silinecek ve bu durum beni maddi olarak zarara uğratacak.