Rezervasyon İptali Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Otelz üzerinden 13.07.2025 tarihinde Kıbrıs seyahatim için, kalacağım otele online ödeme yaparak 3 günlük rezervasyon yaptım. 16.07.2025 tarihinde, uçuş saatime 4 saat, konaklama saatime ise 12 saat kala Citrus Tree Garden Oteli'nin sahibi H**** Hanım tarafından telefonla aranarak Otelz.com üzerinden yapılan ödemede sorun yaşandığı, otele kabul edilmeyeceğimiz ve rezervasyonumuzun iptal edileceği belirtildi. Bunun üzerine Otelz.com ile iletişime geçtim. Firma ile aralarındaki sorundan dolayı neden mağdur edildiğimi, ödemeyi kendilerine yaptığımı, bana başka bir otel ayarlamalarını veya ödediğim tutarı cüzdan hesabıma aktarmalarını ya da bir çözüm üretmelerini talep ettim. 7-14 gün içinde ödediğim tutarın kartıma iade edileceği söylendi fakat hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, özür de dilenmedi. Cebimden tekrar otel parası ödeyip başka bir otelde kalmak zorunda kaldım. 2 hafta boyunca telefonda sürekli geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün 15. gün ve yasal süre zarfında da hala ödemem yapılmadı. Verdikleri tek cevap ise 'evet, ödemeniz daha çıkmamış' oluyor.