Otelz'den Ödeme Transferi Yapılmadığı Nedeniyle Tekrarlanan Ücret Talebi

20 Şubat 2026 tarihinde Otelz üzerinden 24-30 Ağustos 2026 tarihleri arasında Alanya’daki Oji Hotel için 6 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım. Toplam 24.607,80 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla Otelz üzerinden peşin olarak gerçekleştirdim ve 5622174 numaralı rezervasyonum sistemde onaylandı.

Otel ile görüştüğümüzde, Oji Hotel yetkilileri Otelz ile çalışmayı bıraktıklarını, buna rağmen bizi mağdur etmeyeceklerini söyleyerek gelmemizi ifade ettiler. Şu an otelde konaklamaya başlamış durumdayız ancak otel, Otelz’in otele ödemeyi aktarmadığını belirterek bizden tekrar 24.608 TL ödeme talep ediyor. Otelin talep ettiği bu ödemeyi, aynı hizmet için ikinci kez ödeme yapmak istemediğimiz için kabul etmedik.

Yaşanan bu sorunda ne biz ne de otel tarafı Otelz’den muhatap bulamıyoruz. Otelz müşteri hizmetlerine telefon ve platform üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Bu nedenle hem konaklama sırasında mağduriyet yaşıyoruz hem de ödediğimiz yüksek tutarın akıbeti belirsiz durumda.

Otelz’in, 5622174 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak Oji Hotel ile arasındaki ödeme sorununu derhal çözmesini, otele gerekli ödemeyi yaparak bizden ikinci kez ücret talep edilmemesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı bir açıklama ve gerekli olması halinde iademin/ücret güncellememin yapılmasını talep ediyorum.