Otelz'den Ödeme Gelmediği İddiası Nedeniyle Giriş Reddedildi Ve Çifte Ödeme Yapıldı

21 Haziran 2026 giriş, 22 Haziran 2026 çıkış olacak şekilde Otelz hesabım üzerinden Antalya Side Aura Hotel’e 2 adet standart oda (4 kişi) için rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 5640574, pin kodum 8295 ve konaklama ücretini kredi kartımdan ödedim. Ödeme işlemi sorunsuz tamamlanmasına rağmen otele ulaştığımızda, otel görevlileri Otelz’den ödemelerini alamadıklarını söyleyerek bizi otele kabul etmediler.

Görevlilere rezervasyon bilgilerimi ve ödemenin alındığını defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve ancak kendilerine tekrar ödeme yapmam halinde konaklayabileceğimizi belirttiler. Mağduriyet yaşamamak için mecburen 2 oda, 4 kişi için yaklaşık 9.000 TL tutarında bir ödeme daha yaparak otelde kalmak zorunda kaldık. Böylece aynı konaklama için hem Otelz’ye hem de otele olmak üzere iki kez ödeme yapmış oldum.

Oteldeyken, otel görevlilerinin yanında Otelz’nin iletişim numaralarını defalarca aradım fakat telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Sonrasında da birçok kez aramama rağmen yine ulaşamadım. Bunun üzerine Otelz’nin kendi web sitesindeki formu doldurarak ve e-posta göndererek yaşadığım durumu detaylı şekilde ilettim. Bana, durumun inceleneceği ve dönüş yapılacağı yönünde bir e-posta cevabı geldi ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de fazla tahsil edilen tutar tarafıma iade edildi.

Aynı hizmet için iki kez ödeme yapmış durumdayım ve bu mağduriyetimin giderilmesini, Otelz üzerinden alınan ve kullanılmayan konaklama bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.