Otelz'de İade Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği Ve Rezervasyon Sorunu

Otelz üzerinden yalnızca otel konaklaması içeren Maldivler rezervasyonumu Şubat ayında yaptım. Savaş sebebiyle Nisan ayında rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Otelz tarafı iptal edildiğini ve ücret iadesi yapılacağını söyledi, ancak aylar boyunca hiçbir şekilde ödeme yapılmadı.

Bu süreçte oteli bizzat aradığımda, adımıza yapılmış herhangi bir rezervasyon bulunmadığını öğrendim. Yani Otelz’e ücret ödememize rağmen, otel tarafında fiili bir rezervasyon dahi yokmuş. Firma adına yetkili olduğu söylenen kişilerle de görüştüm. Kendini CEO olarak tanıtan B***** Ö***’e ulaştığımda, bana hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Yine firmada yetkili olduğu söylenen E** Ö*** ise her seferinde iademin “bu hafta yatacağını” söyleyip oyaladı, fakat hiçbir vaatleri gerçekleşmedi.

Toplam 88.795 TL tutarındaki ödememi, Otelz’den değil, Garanti Bankası üzerinden yaptığım harcama itirazı sayesinde yaklaşık 3 ay sonra geri alabildim. Eğer konunun peşini bırakmış olsaydım, bu ücretin tarafıma iade edileceğini hiç sanmıyorum.

Benim yaşadığım bu süreçte Otelz’den ne şeffaf bir bilgilendirme alabildim ne de taahhüt ettikleri iade sürecine uyuldu. Benzer mağduriyet yaşayanlara da bu firmayla uzun uzun yazışmak yerine, doğrudan bankaları üzerinden harcama itirazı yapmalarını tavsiye ediyorum. Otelz’den ise, bu olayla ilgili açıklama yapmalarını, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımları atmalarını ve mağduriyet yaşayan diğer müşterilerin ödemelerini de geciktirmeden iade etmelerini bekliyorum.