Otelz.com Rezervasyon İptali Ve Bildirim Yokluğundan Kaynaklanan Ekstra Ödeme Talebi

13 Şubat tarihi için Otelz.com üzerinden Datça’daki Antalyalı Han Otel’e kahvaltı dahil 1 gecelik 2.138,85 TL tutarında rezervasyon yaptım. Otele 15.00 civarında giriş yaptığımda, otel çalışanları Otelz.com ile anlaşmalarının olmadığını, sistemde böyle bir rezervasyon görünmediğini söyleyerek, ancak daha yüksek bir ücretle ve kahvaltı hariç olarak rezervasyon yapabileceğimi belirtti.

Bu nedenle mağdur olmamak için otele kahvaltı hariç 2.500 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Sonrasında Otelz.com uygulamasına girdiğimde, rezervasyonumun sabah 10:10’da iptal edilmiş olduğunu gördüm ancak bu iptalle ilgili ne SMS ne mail ne de bir telefon araması ile hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerini aramama rağmen yanıt alamadım, uygulamada ise ücret iadesi bekleniyor olarak görünüyor. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de otele fazladan ödeme yapmak zorunda bırakılmam sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Otelz.com’un bu süreçle ilgili açıklama yapmasını, fazladan yaptığım ödemenin ve varsa diğer haklarımın tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübeden sonra bir daha Otelz.com’u tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.