Otelz Üzerinde Ücretsiz İptal Sonrası İade Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

Otelz üzerinden Grand See Day Otel için 11.07.2026 giriş, 18.07.2026 çıkış tarihli bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu 19 Haziran’da Ziraat Bankası kredi kartımla 11.050,72 TL tek çekim olarak ödedim. Otelz ve otelin kendi iade politikasına uygun şekilde, ücretsiz iptal hakkım varken 5 Temmuz tarihinde rezervasyonumu iptal ettim ve sistemde de rezervasyon “iptal edildi” olarak görünmesine rağmen üzerinden 8 gün geçmesine karşın para iadem hâlâ kartıma yansımadı.

Bu süreçte Otelz müşteri hizmetlerine 5–6 kez hem arama hem yazılı olarak ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve iademin ne aşamada olduğuna dair herhangi bir bilgi alamadım. Ücretsiz iptal koşullarına uymama rağmen ödediğim tutarın bu kadar gecikmesi ve iletişim eksikliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım 11.050,72 TL tutarındaki ücretin, rezervasyon ve iptal koşullarına uygun şekilde, gecikmeksizin Ziraat Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecinin ne zaman tamamlanacağına dair tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.