Otelz.com Kararına Rağmen 4.644,19 TL İade Etmiyor

10 Şubat 2026 tarihinde Otelz.com üzerinden Ankara’daki Bukaviyye Otel için rezervasyon yaptırdım ve bu işlem için 4.644,19 TL ödedim. Rezervasyon, ilan edilen şartlara göre “ücretsiz iptal” hakkı içeriyordu. Bu koşula uygun olarak 13 Şubat 2026’da iptal talebinde bulundum ve rezervasyonum 15 Şubat 2026’da otel işletmesi tarafından da ücretsiz olarak iptal edildi.

Otelz.com, kendi belirttiği 15 günlük iade süresine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapmadı. Uzun süre beklemek zorunda kaldıktan sonra Kağıthane İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 10 Ağustos 2026 tarihinde, 042120260004475 sayılı kararla başvurum oy birliğiyle kabul edildi ve 4.644,19 TL’nin tarafıma iadesine hükmedildi. Bu karar kesinleşmiş olmasına rağmen, bugüne kadar Otelz.com / Zonline Ticaret ve Turizm a. Ş. Tarafından herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Benim gibi parasını alamayan çok sayıda müşteri ve iş ortağı olduğunu, firma hakkında çok sayıda icra takibi açıldığını araştırmalarım sonucu gördüm. Bu nedenle yaşadığım durumun tek seferlik bir aksaklık değil, sistematik bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Elimde Kağıthane İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin kesinleşmiş kararı bulunmasına rağmen ödeme yapılmamasını kabul etmiyorum. Otelz.com’u, Hakem Heyeti kararında belirtilen 4.644,19 TL tutarındaki bedeli gecikmeksizin iade etmeye davet ediyorum. Aksi halde icra takibi başlatacağımı ve konuyu Ticaret Bakanlığı, TÜRSAB ve CİMER başta olmak üzere tüm ilgili resmi mercilere taşımaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.

Benzer mağduriyet yaşayanların da deneyimlerini paylaşmasını rica ederim.