Otelz'de Taksitli Ödeme Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

Otelz üzerinden İstanbul’da 17–18 Şubat tarihleri için rezervasyon yapmak isterken, firmanın sitesinde belirtilen taksitli satış imkânını kullanmaya çalıştım. Ancak ödeme adımında, kart bilgilerim tamamen doğru olmasına ve ödeme işlemi tamamlanıyor şeklinde görünmesine rağmen, her seferinde “kartınızdan ödeme alınamadı” hatası aldım.

Son 2 ay içinde aynı rezervasyon için iki kez deneme yaptım ve her iki denememde de aynı hatayla karşılaştım. Aynı kartla başka bir firmadan taksitli ödeme ile sorunsuz işlem yapabildiğim için, sorunun karttan değil Otelz tarafındaki ödeme sisteminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu konuyu Otelz’e mesaj yoluyla iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ödeme yapamayıp mağdur olmam hem de tarafıma hiçbir açıklama yapılmaması sebebiyle güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha Otelz kullanmamaya karar verdim.

Yaşadığım bu sorun ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve ödeme sistemlerinde bu tür hataların neden yaşandığının incelenmesini talep ediyorum.