Otelz Rezervasyon Sorunu: Kayıt Yok, Ücret Kesildi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

14-15 Şubat tarihleri için Cratus Stone Palace oteline Otelz üzerinden rezervasyon yaptım, ödemem de 12 Şubat tarihinde kredi kartımdan çekildi. Ancak otele gittiğimde resepsiyon, rezervasyonumun sistemlerine hiç düşmediğini ve kendilerinde böyle bir kayıt görünmediğini söyledi.

Yaşadığım sorun üzerine Otelz müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlar açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Hem otelde mağdur oldum hem de ücretim alınmış olmasına rağmen hizmet alamadım.

Otelz’in rezervasyonumu otele iletmediği halde benden aldığı tutarı iade etmesini ve bu mağduriyetle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.