Otelz Hesabımdaki 120.000 TL Bakiyemin Kredi Kartıma Aktarılamaması Ve Mağduriyet

03.10.2025 tarihinde Otelz hesabımdaki 120.000 TL tutarındaki bakiyemi kredi kartıma aktarmak için işlem gerçekleştirdim. Ancak işlem sırasında “bakiyeniz görünmemektedir” şeklinde bir hata mesajı aldım ve iki haftadır paramı çekemiyorum. Yaklaşık 1 hafta önce cüzdan hesabınız incelemeye alınmıştır maili geldi. Yapmış olduğum yüklemeler iş yoğunluğu sebebi ile her ay ertelendiği için kartıma geri aktarılmıştır ve yıl sonuna kadar da izinler iptal edildiği için tatil rezervasyon yapamayacağım o yüzden tutarın kredi kartıma aktarılmasını rica ederim.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, işlemin incelendiği ve 14 iş gününde çözülmeye çalışılacağı söylendi fakat daha sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve maillerime de cevap verilmedi. Şu an hâlâ aynı sorun devam ediyor ve mağduriyetim giderilmedi. Ve 120.000 TL'lik tutarın daha fazla bekletilmesini istemiyorum hesap kesim tarihim gelmiş durumda daha fazla mağduriyet yaşanmaması için işlemleri hızlandırın lütfen.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen çözülmesini, bakiyemin kredi kartıma eksiksiz şekilde aktarılmasını talep ediyorum.