Otelz Cüzdanımdaki Bakiyenin Kredi Kartıma İadesi Sürekli Hata Veriyor

Zcüzdan hesabıma, otel rezervasyonu yapmak amacıyla kredi kartımla 20.000 TL bakiye yükledim. Bakiyenin kullanmadığım bir kısmının kredi kartıma iadesini talep ettim. Son iki gündür toplamda yaklaşık 30 kez iade işlemini denememe rağmen, “Otelz cüzdanım hesabından çekmek istediğin ₺ 1.000 tutarındaki işlem gerçekleştirilemedi.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Her ne hikmetse para yatırma ve rezervasyon işlemlerinde hiçbir sorun yaşanmamasına rağmen, iade konusunda sürekli problemle karşılaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, benden mail göndermemi istediler ve ilgilenildiğini söylediler. Ancak daha önce de benzer bir sorun yaşadım ve çözülmesi yaklaşık bir ay sürdü. Şu anda da mağduriyetim devam ediyor. İlgili bakiyenin kredi kartıma bir an önce iade edilmesini talep ediyorum. İletişim için kullandığım e-posta adresim: e*************@gmail.com.

Sorunun acilen çözülmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.