Ödenen 15.851,16 TL’lik Rezervasyon Otelde Tanınmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

21.08.2026 tarihinde saat 22:00 civarında Otelz.com üzerinden Balıkesir Edremit Güre Saruhan Termal Hotel için, 2 gecelik ve 23.08.2026 çıkışlı olacak şekilde rezervasyon oluşturdum. Rezervasyonum sistemde “rezervasyonunuz onaylandı” olarak görünüyordu ve 15.851,16 TL ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

21.08.2026 gecesi saat 23:30 sıralarında otele giriş yapmak için gittiğimizde, otel yetkilileri Otelz.com ile çalışmadıklarını, adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini ve sistemlerinde böyle bir kayıt olmadığını söyleyerek bizi otele kabul etmediler. Kendilerine Otelz üzerinden gelen onay ekranını ve rezervasyon belgelerini göstermeme rağmen, rezervasyonun olmadığını belirttiler.

Bu durum üzerine Otelz.com müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmedi, tarafıma geri dönüş yapılmadı. Ücret tahsil edilmesine rağmen, otelin bundan haberi olmadan rezervasyon yapılmış gibi gösterilmesi nedeniyle fiilen ortada kalmış oldum. Gecenin ilerleyen saatlerinde, yorgun ve mağdur bir şekilde başka bir otel aramak zorunda kaldım ve tatilimi dinlenmek için planlamışken, saatlerce bu sorunla uğraşmak zorunda kalarak mağduriyet yaşadım.

Otelz.com’un sebep olduğu bu mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim 15.851,16 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini ve yaşadığım aksaklığa ilişkin açıklama yapılmasını talep ediyorum.