to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Merhaba,
Otelz üzerinden kredi kartım ile ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Otele geç geleceğimi bildirmek için aradığımda otelde ödeme gözüktüğünü ilettiler. Nasıl olabilir. Böyle bir şey diye Otelz.com müşteri hizmetlerini aradığımda ilgileniyoruz şeklinde bir dönüş aştım fakat otel giriş 14.00 olmasına rağmen çağrı merkezi arkadaşlarımıza bir türlü ulaşamıyorum. Ya arıyorum telefon kapatıyorlar ya da olayı ciddiye almıyorlar. Ödeme yaparken her şey çok güzel ama hizmete gelince ortada hizmet yok bu yaşadığım 2. Sorun site üzerinde ki ‘tesise herhangi bir ödeme yapmayacaksınız’ ibaresi bulunuyor. Ama şikayetime yardımcı olan yok. Ekran görüntüleri ektedir.
Gelişme
Merhaba,
Otelz üzerinden 5490055 numaralı rezervasyonumda 14 Şubat tarihli Otelz.com üzerinden kredi kartım ile ödeme yapmama rağmen otel bana burada ödeme yapmanız gerekiyor diyor. Otelz parayı aldı. Otel ise yüksek fiyatlardan oda tutmamı talep ediyor. Müşteri temsilcisi burcu arkadaşımızdan dönüş alamıyorum. Arıyorsun başkası telefona çıkıyor iletiyorum diyor. Dönüş yok. Tekrar arıyorum suratıma telefon kapanıyor. Gerekli yetkililerin Tüketici Hakem Heyeti'ne ulaşmadan acil çözümünü rica ederim. Ödemesini yaptığım otele şu an giriş yapamıyorum. Her dakika zamandan geçiyor.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırarak yapmış olduğunuz talep ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili olarak en kısa sürede sizlere geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla,
Merhaba, Burcu hanım çözümü için çok yardımcı oldu. Otel konaklamayı kabul etti. Burcu hanıma teşekkürlerimi sunarım. Böyle çalışanlar hep olmalı.
