Kayra Hotel Ankara’da Temizlik Ve Kahvaltı Sorunu, Otelz Komisyon Kesintisiyle Mağduriyet

Otelz üzerinden puanı 9 olan, mükemmele yakın görünen Kayra Hotel Ankara için bir misafirimiz adına 23.06.2026–26.06.2026 tarihleri arasında, kahvaltı dahil olmak üzere toplam 5.700 TL’lik rezervasyon yaptık. Ancak misafirimiz, otelin şartları nedeniyle sadece 1 gece kalabildi ve otelden ayrılmak zorunda kaldı.

Otelin temizliği beklediğimizin çok altındaydı ve “kahvaltı dahil” olarak görünen rezervasyona rağmen tesiste kahvaltı verilmedi. Otel yetkilileri, rezervasyonun Otelz üzerinden yapıldığını, bu nedenle iptal ve iade gibi tüm işlemlerin de Otelz üzerinden yürütülmesi gerektiğini söyledi. Fakat Otelz tarafında sisteme girdiğimizde herhangi bir yetkiliye veya müşteri temsilcisine ulaşmamız mümkün olmadı, adeta muhatap bulamadık.

Yaşadığımız mağduriyetin üzerine, otel Otelz’nin yaklaşık 900 TL civarında komisyon aldığını ve bu tutarın bizden kesildiğini iletti. Yani hem vaat edilen hizmeti alamadık, hem de Otelz komisyon kesintisiyle maddi olarak mağdur edildik. Rezervasyon numaramız 5641025’tir.

Yıllardır Otelz kullanan bir müşteri olarak, bu süreçte muhatap bulamamak, komisyon kesintisinin tarafımıza yansıtılması ve hizmet kalitesi ile puanlamanın bu kadar ters düşmesi güvenimi tamamen sarstı. Yaşadığımız bu oda temizliği, kahvaltı ve erken çıkış durumuna ilişkin olarak kesilen komisyon tutarının tarafımıza iadesini ve rezervasyonun bu şartlarda yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Otelz’den, puanlama ve müşteri hizmetleri süreçleriyle ilgili açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.