VDSL Aboneliğinde Yanlış Fiber Modem Kira Ücreti Faturada Düzeltilemedi

Oris Telekom üzerinden ev interneti aboneliği başlattım ve VDSL hizmeti aldığım, fiber modem kullanmadığım özellikle belirtilerek işlem yapıldı. Buna rağmen haziran ayı faturam 559 TL olması gerekirken 609 TL olarak düzenlendi.

Fatura detayını incelediğimde, tarafıma fiber modem kira bedeli yansıtıldığını gördüm. Oysa aboneliğim VDSL olduğu için böyle bir modem kira bedelinin faturama eklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bunun bir hata olduğunu, fiber modem kira bedelinin yanlışlıkla eklendiğini ve düzeltileceğini bana açıkça ilettiler.

Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sonraki başvurularıma da geri dönüş yapılmadı. Hem hatayı kabul etmelerine rağmen işlem yapılmaması hem de iletişim taleplerime cevap verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Haziran ayı faturama haksız olarak yansıtılan modem kira bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki fatura dönemlerinde de modem kira ücretinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum.