Taahhüt Sonunda 950 Bin TL Borç Ve Kişisel Veri Talebi

Yaklaşık 2 yıldır Oris Telekom’un ev interneti hizmetini kullanıyordum ve ödemelerim her ay bankam üzerinden otomatik ödeme talimatı ile düzenli olarak yapılıyordu. Son bir yıldır her ay yaklaşık 569 TL fatura ödüyordum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 3 ay kala firmaya ulaşmak için haftada 1–2 kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım. İnternet sitesindeki form üzerinden defalarca kez geri aranma talebi oluşturdum, numaramı ve notlarımı bıraktım, buna rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Geçtiğimiz hafta bana SMS ile 869 TL tutarında “son fatura borcunuz” olduğu bildirildi. Normalde ödediğim tutarın çok üzerinde olduğu için günlerce ve defalarca arayarak sonunda müşteri hizmetlerine ulaşabildim. Görüşmede, bu farkın taahhüdümün bittiği için yansıtıldığını söylediler. Ben de aylardır kendilerine ulaşamadığımı, geri aranma taleplerime hiç dönüş yapılmadığını, buna rağmen şimdi yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakıldığımı belirttim. Buna rağmen sadece “özür dileyip” hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu fazla yazılan ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler.

Ayrıca aboneliğimi sonlandırmak için bana e‑posta adresi verilip, önlü arkalı kimlik fotoğrafımı, abone numaramı, isim‑soy isim ve imzamı göndererek iptal başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Telefonda tek bir onay cümlesiyle abone yapılırken, iptal için bu kadar hassas kişisel verinin istenmesi beni ciddi anlamda tedirgin etti. Yine de yönlendirme doğrultusunda bu bilgileri gönderdim; ancak sonrasında gelen şikayetleri okuyunca yüzlerce mağduriyet gördüm. Özellikle kimlik fotoğrafı paylaşımı konusunda uyarıda bulunan kullanıcılar nedeniyle, başıma farklı bir sorun gelmesinden endişe duyuyorum.

Bugün itibarıyla internet hizmetim iptal edilerek bağlantım kesildi; sonrasında bana 84.9000 TL ve toplam borç olarak 953.9000 TL gibi çok yüksek meblağlar içeren SMS’ler gönderildi. Düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, hem taahhüt bitimine kadar bana ulaşılamaması hem de iptal sürecinde kimlik ve imza gibi hassas verilerimin istenmesi ve akabinde bu tutarların yansıtılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Oris Telekom’dan, taahhüt bitimi gerekçesiyle tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin ve son mesajlarla bildirilen yüksek borç tutarlarının iptal edilmesini, kimlik fotoğraflarım ve imzam dahil tüm kişisel verilerimin sistemlerinden kalıcı olarak silinmesini ve bununla ilgili bana yazılı güvence verilmesini talep ediyorum.