Oris Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi, Yetersiz Müşteri Desteği Ve Mağduriyet

Oris Telekom’dan 50 Mbps VDSL ev internet hizmeti alıyorum. Bana ilk başta fiber altyapısında hizmet verileceği söylenmişti ancak bu da yapılmadı. 10 Aralık’tan bu yana evimde internet tamamen yok ve üç gündür kesinti aralıksız devam ediyor. Buna rağmen ne arayan soran oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Hizmet numaram 8863695517. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı bıraktım, WhatsApp hattından da yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen çoğu zaman canlı temsilciye bağlanamadım. Farklı bir menüden girerek bir kez temsilciye bağlandım, o da beni canlı teknik servise yönlendirdi fakat yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen canlı bağlantı sağlanmadı ve sorun hala çözülmedi.

Sözleşmem 90 günü doldurmadığı için iptal etmeden başka operatöre geçemiyorum. İptal etmem halinde tekrar kurulum ve modem ücreti ödemem gerektiği söyleniyor, bu ücretleri ödemek istemiyorum. Sürekli kesinti yaşadığım ve günlerdir internetsiz kaldığım halde mağdur ediliyorum.

Oris Telekom’un öncelikle devam eden internet kesintisini acilen gidererek bağlantımı yeniden sağlamasını, bu süreçte kullanamadığım günler için faturama gerekli indirimlerin yansıtılmasını ve sözleşme süresi dolmadan tekrar kurulum veya modem ücreti gibi ek bedellerle mağdur edilmemem için gerekli düzenlemeyi yapmasını talep ediyorum.