to read complaints and reviews, or file yours.Bir Haftadır Bağlantı Yok: Oris VDSL’de Hizmet Ve Destek Mağduriyeti
Oris VDSL internet aboneliğim kapsamında 8505250328 numaralı başvuruyla İstanbul Beyoğlu’nda hizmet almak üzere bir hafta önce başvurdum. Modem kurulumunu tüm adımları uygulayarak kendim yaptım; Wi-Fi sinyali ve DSL bağlantısı mevcut, modemin arayüzüne erişebiliyorum fakat portta ev içi sinyal yok ve interneti hiç kullanamadım.
Bir haftadır internet hizmetim hiç aktif edilmedi ve bu süreçte en az 6 kez müşteri hizmetlerini aradım. Sadece bugün 90 dakikadan fazla bekletildim, defalarca aramama rağmen teknik destek alamadım ve hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapatıldı. Henüz fatura da kesilmedi, herhangi bir ödeme yapmadım ve hizmetten hiç yararlanamadım. Teknik destek ekibiyle hiçbir şekilde iletişim kurulamadı, saha ekibi yönlendirilmedi.
Beklentim, teknik destek bölümünün acilen tarafıma dönüş yapması ve internetimin bir an önce hizmete açılmasıdır. Aksi halde aboneliğimi iptal edeceğimi ve bu mağduriyetimi yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Firma'dan hiçbir yanıt ve çözüme dair ilerleme alamadığım için abonelik sürecimi iptal ettim ve 2 saat içinde her şeyi halledip bağlantımı hem sinyal takip edip, açan ve de fiziki olarak teknik personel yollayarak hizmet veren Türk Telekom'a geçtim. Oris firması İstanbul'da pişmanlıktır! Kimseye tavsiye etmiyorum.
