Altyapı Kablolarının Zarar Görmesi Nedeniyle 10 Günlük İnternetsiz Kalma Ve Ücret İadesi Talebi

Oris Telekom üzerinden Türk Telekom altyapısını kullanan sabit fiber ev interneti hizmeti alıyorum. 20.07.2026 Pazartesi günü saat 17:30 civarında sokaktaki bazı binalarda yapılan yıkım çalışmaları nedeniyle altyapı kablolarının zarar görmesi sonucu internetim tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 10 gündür internetsiz durumdayım. Modemde internet ışığı kırmızı yanmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor.

Firmanın 0850 800 07 65 numaralı çağrı merkezini defalarca arayıp arıza kaydı açtırdım ancak bugüne kadar hiçbir somut gelişme olmadı. Her aradığımda sadece altyapı kaynaklı bir sorun olduğu ve çözümün 20–25 iş günü sürebileceği söyleniyor. Aynı binada TurkNet aboneleri bulunuyor ve onlar için kablolar 3 gün içinde yenilenip bağlantı sağlanmışken, benim hattım için hâlâ herhangi bir çalışma yapılmaması kabul edilebilir değil.

Ben internet hizmetimi kesintisiz şekilde kullanmak istiyorum. Ayrıca ön ödemeli tarifede olduğum için, bu 10 günlük kesinti süresince alamadığım hizmete karşılık ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet bağlantımın en kısa sürede tekrar aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.