Cam Değişiminde Oluşan Hasarın Ücreti Bana Yansıtıldı, Mağduriyet Yaşadım

15.11.2025 tarihinde Manisa Ordu a. Ş. Renault yetkili servisinde Clio model aracımın ön cam değişimi gerçekleştirildi. Cam değişimi öncesinde aracımın ön cam kenarlarında bulunan plastik malzemede herhangi bir hasar yoktu. Ancak cam değişimi sonrasında, bu plastik malzemeye zarar verildiğini fark ettim. Aracı teslim alırken yetkili kişilere durumu gösterdim ve teslim almadan önce malzemenin sağlam olduğunu belirttim. Ancak bana, malzemenin bu şekilde olabileceği ve dış ortamdan kaynaklanmış olabileceği söylendi. Ayrıca, bu parçanın belirli bir ücret karşılığında yenisiyle değiştirilebileceği belirtildi.

Aracımın garantisi bitmiş olmasına rağmen, servisin kendi işlemi sırasında zarar verdiği bir parça için benden ücret talep etmesi hem şaşırtıcı hem de üzücü. Daha önce Renault müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve parçanın zamanla yıpranmış olabileceği şeklinde bir yanıt aldım. Oysa bu hasar, doğrudan cam değişimi işlemi sırasında oluşmuştur ve daha önce böyle bir sorun yaşamadım.

Servis kaynaklı oluşan bu zararın ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.