Restoran Ve Animasyon Alanlarındaki Organizasyon Eksikliği Ve Hizmet Kalitesi Yetersizliği

Orange County Belek’te 21–25 Mart tarihleri arasında yaptırdığımız rezervasyonla şu an 3319 numaralı odada konaklıyoruz. Otele erken girişte yardımcı olunması dışında maalesef daha ilk günden itibaren konaklamamız boyunca ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz.

Akşam yemeğinde restoran alanında oturacak masa bulmak neredeyse imkansızdı. Misafirler adeta masa kapmaca oynamak zorunda kalıyor. Durumu personele ilettiğimizde ise herhangi bir çözüm üretmek yerine, soğuk havaya rağmen dışarıda oturmamız önerildi. Bu yaklaşım, misafir memnuniyetinden ne kadar uzak olunduğunu açıkça gösteriyor.

Uzun süre bekledikten sonra ancak yer bulabildiğimiz masada ise bu kez hizmet almak mümkün olmadı. Sandalyemizi kendimiz taşımak, servis ihtiyacımızı da kendimiz karşılamak zorunda kaldık. Bu seviyede olduğunu iddia eden bir otelde yaşanan bu tablo, hizmet kalitesi açısından kesinlikle kabul edilemez.

Animasyon alanında da durum farklı değil. Etkinlik başlamadan çok önce tüm masalar doluyor, misafirler çareyi yemek alanından masa ve sandalye taşımakta buluyor. Bu düzensizlik ve yetersizlik, otelin kapasite ve organizasyon yönetiminde ciddi bir sorun olduğunun göstergesi.

Tüm bu sorunları otel yetkililerine iletmemize rağmen anlık hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca konunun yönetime aktarılacağı söylendi. Bu ölçekte bir tesiste bu kadar belirgin bir organizasyon eksikliği ve ilgisizlik kesinlikle kabul edilemez.

Devam eden konaklamamızın sağlıklı bir şekilde sürdürülebilmesi için restoran ve animasyon alanlarında masa, sandalye ve personel planlamasının acilen düzeltilmesini, hizmet kalitesinin derhal iyileştirilmesini, yönetim tarafından bize doğrudan ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığımız memnuniyetsizlik için uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.