to read complaints and reviews, or file yours.İstenmeyen Aile Oteli Ve Tek Yatakta Konaklama, Kalitesiz Yemekler Tatili Mahvediyor
18–24 Temmuz tarihleri arasında Orange County Belek otelde konaklıyoruz ve daha 4 gecemiz olmasına rağmen yaşadığımız memnuniyetsizlik nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duyduk. Rezervasyon yaparken özellikle aile oteli istemediğimizi belirtmemize rağmen bize aile konseptli bir otel verilmiş durumda. İki bay olarak tek yatakta kalmak zorunda bırakıldık ve bu durum hem konforumuzu hem de tatilden beklentimizi ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
Otelin yemekleriyle ilgili de ciddi sorunlar yaşıyoruz. Çıkan yemeklerin bir kısmında koku oluyor, çoğunu yiyemiyoruz. Tavuk dışında neredeyse alternatif bir yemek seçeneği bulamıyoruz, çeşit çok kısıtlı ve lezzet anlamında da tatmin edici değil.
Bu sorunları otel personeline ve yetkililere ilettiğimizde ise sadece “bunlar var, sizin için yemekleri değiştiremeyiz” cevabını aldık. Ne oda konusunda ne de yemekler konusunda çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi. Tatil için ciddi bir bütçe ayırdığımız bu konaklamada, hem oda düzeni hem de yemek kalitesi açısından mağdur olduğumuzu düşünüyoruz.
Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle, kalan konaklama süremiz de dikkate alınarak ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.
İstediğimiz kadar alamıyoruz yemeklerde belirli veriliyor hiç bize göre yemekler değil bir an önce para iadesini istiyoruz mağduruz
Çok pişman olduk böyle otele odalarımızda berbat gibi düzeltilmemiş
Çalışanlar Türkçe bilmiyor bizi tersliyorlar
Türkçe yazısı yoktur biz insan değil miyiz çok şikayetçiyiz CİMER'e yazacağız haberiniz olsun para iademizi istiyoruz
Sayın Misafirimiz, Tesisimiz aile, çocuk ve çift konseptiyle hizmet vermektedir ve bu bilgi rezervasyon öncesinde tüm satış kanallarında açık, şeffaf ve erişilebilir şekilde belirtilmektedir. Konsept tercihine ilişkin değerlendirmelerin, konaklama başladıktan sonra tesisimize yöneltilmesi objektif bir yaklaşım değildir. Satın alınan hizmet, rezervasyon aşamasında tercih edilen konsept doğrultusunda sunulmaktadır. Oda tahsisleri ise rezervasyon detayları, satın alınan oda kategorisi ve operasyonel müsaitlik doğrultusunda gerçekleştirilmektedir. Konaklamanız süresince kayıtlar incelendiğinde, çözümsüz bırakılmış veya hizmet kusuru teşkil eden herhangi bir uygulamaya ilişkin doğrulanabilir bir tespit bulunmamaktadır. Yiyecek ve içecek hizmetlerimize ilişkin ifadeleriniz de tesisimizin günlük operasyonlarıyla bağdaşmamaktadır. Ana restoranımızda her gün farklı mutfaklardan çok sayıda sıcak yemek, et, balık, tavuk, sebze çeşitleri, salatalar, mezeler, tatlılar ve özel büfeler misafirlerimizin beğenisine sunulmaktadır. Tüm üretim süreçleri HACCP gıda güvenliği prosedürleri kapsamında yürütülmekte, ürünler düzenli kalite kontrollerinden geçirilmektedir. Bu nedenle, yemeklerin kalitesi ve çeşitliliği hakkında yapılan genelleyici değerlendirmelerin tesisimizin sunduğu hizmeti yansıttığını kabul etmemiz mümkün değildir. Personelimizin taleplere kayıtsız kaldığı yönündeki iddialar da hizmet anlayışımızla örtüşmemektedir. Misafirlerimizden gelen tüm talepler ilgili departmanlar tarafından değerlendirilmekte ve mümkün olan çözümler, tesis standartları ve operasyonel koşullar çerçevesinde sunulmaktadır. Ancak kişisel beklentilerin tamamının karşılanamaması, hizmet verilmediği veya çözüm üretilmediği anlamına gelmemektedir. Ayrıca, konaklamanız devam ederken çözüm süreçlerinin tamamlanmasını beklemeden kamuoyunda kesin hüküm içeren değerlendirmelerde bulunmanız, olayların bütününü yansıtmamaktadır. Yapılan incelemelerde, ücret iadesini gerektirecek nitelikte bir hizmet kusuruna ilişkin herhangi bir tespit bulunmamıştır. Tesisimiz, binlerce misafirini aynı kalite standartlarıyla ağırlamaya devam etmekte olup, hizmet süreçlerimiz objektif kayıtlar ve uluslararası kalite prosedürleri doğrultusunda yürütülmektedir. Orange County Hotels CRM
