Oral - B Garanti İadesi Sürecindeki Sürekli Ertelenmeler Ve Ödeme Sorunu

Oral-B marka, Aquacare ağız duşumu 8 Nisan’da garanti kapsamında Konya’ya gönderdim. 8 Nisan’dan 11 Mayıs’a kadar Konya’daki şubenin taşındığı, kargonun İstanbul’a yönlendirileceği gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı ve net bir sonuç alamadım.

11 Mayıs’ta marka ile mail üzerinden iletişime geçerek yaşadığım aksaklıkları anlattım. Uzun süren bu süreç sonunda, 4 Haziran’da bana ürünün aynısını satın almam, faturayı kendilerine iletmem durumunda, fatura tutarı kadar ödemeyi hesabıma göndereceklerini bildirdiler. Bunun üzerine ürünü satın alıp 10 Haziran’da faturayı mail ile gönderdim. 17 Haziran’da ise elektronik transferimin gerçekleştirildiği ve 3–5 iş günü içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımayınca tekrar bilgi almak için aradığımda, IBAN’ın yanlış girildiğini ve ödemenin tekrar gönderileceğini söylediler.

Tüm istenen belgeleri eksiksiz iletmeme rağmen sürekli ertelenen bu süreçten artık çok yoruldum. Ürünümün fatura tutarının daha fazla geciktirilmeden, acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ürününü Oral-B Garantiye gönderecekler için Oral-B ile böyle bir garanti süreci yaşadığımı belirtmek istiyorum.