Oral B Ağız Duşu Garanti Süresi Sonrası Sorun Ve İletişim Eksikliği

Oral b Aquacare 4 Oxyjet Şarj Edilebilir Ağız Duşu Bozuldu!
11.11.2022 tarihinde aldığım oral b Aquacare Edilebilir Ağız Düşüm bozuldu ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini ardım, ne yapmam gerektiğini sordum. Ankara ilinde iki yetkili servis numarasını verdiler. Görüşmem gerektiğini ilettiler. Her iki servis ile de görüştüğümde bu ürünün tamiri olmadığını ilettiler, garantisi var ise yenisi ile değişim sağlayabiliriz diye bildirdiler. Garanti süresi 2 yıl olan bu ürünün, arızalanma tarihi garanti süresi dolduktan bir ay sonraydı, yani garanti süresi dolmuştu. Bunun üzerine servis değişim yapamayacağını iletti, ben de tekrar müşteri hizmetlerine yaşadığım süreci ilettim. O zaman durumu genel müdürlüğe iletelim diyerek kayıt oluşturdular ve benden ürünün faturasını istediler bende faturasını mail olarak (11.12.2024) gönderdim. 11.12.2024 tarihinden itibaren herhangi bir geri bildirim tarafıma sağlanmadı. Çok defa müşteri hizmetlerini aradım sürecin neticelenmesi için, " Tabi acil olarak dönüş sağlanması için bildiriyorum" denildi ancak hiçbir geri dönüş alamadım.
Böyle kurumsal bir markadan bu reaksiyonu almak beni üzdü ve açıkçası beklemediğim bir durum oldu. Hem ürünü kullanamıyorum hem de geri dönüş alamıyorum. Umarım bu platformdan dikkate alınmam sağlanabilir.