Hatalı Ürün Ve Uzayan Garanti Süreci Mağduriyeti

25 Aralık 2024 tarihinde Media Markt’tan Oral-B markasına ait kablolu ağız duşu satın aldım. Ürünü evde kutusunu açarak denediğimde, su haznesine su koymamıza rağmen başlıktan hiç su gelmediğini fark ettik. Yani ürün sıfır paketinde hatalıydı ve hiçbir şekilde çalışmıyordu.

Bunun üzerine, ürünü aynı Media Markt mağazasına geri götürerek durumu bildirdik. Tüketici olarak, hatalı ürünün iade alınmasını veya yenisiyle değiştirilmesini beklerken, yetkililer ürünü garanti servisine göndereceklerini ve iade/değişim kararının oradan çıkacağını söylediler.

Yaklaşık 30 gün sonra tarafımıza ürünün mağazadan teslim alınabileceği bildirildi. Ancak, ürünü aldığımızda büyük bir hayal kırıklığına uğradık. Çünkü ürün:
• Açılmış, zorlanarak açıldığı belli olan yerleri yapıştırılmıştı.
• Daha önce kullanılmış gibi ikinci el bir görüntüdeydi.
• Hijyen ürünü olmasına rağmen, tamir görmüş bir ürün olarak tarafıma teslim edilmeye çalışıldı.

Bu durumu kabul etmediğimi belirterek tekrar değişim veya iade talep ettim. Media Markt yetkilileri ürünü tekrar Oral-B’ye göndereceklerini söylediler. Ancak süreç yine uzadı ve Oral-B müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde “Kusura bakmayın, süreç uzadı ama ilgileniyoruz” yanıtını aldım.

Bugün itibariyle 25 Aralık 2024’te aldığım ürün hâlâ Oral-B’nin garanti servisinde bekliyor ve ben mağdur durumdayım. Ne yeni bir ürün verildi, ne de iade yapıldı.

Bu nedenle,
1. Ürünün sıfır, kullanılmamış bir yenisiyle değiştirilmesini,
2. Veya iade işleminin yapılmasını,
3. Ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak şikayetimi eğer çözüm daha fazla uzarsa gerekli mercilere ileteceğimi bildiririm.