Oral - B Garanti Süresi Bitmeden Bozulan Diş Fırçası İçin Aşırı Gövde Değişimi Ücreti

20 Nisan 2023’te satın aldığım Oral‑B İO 6 Beyaz Şarjlı Diş Fırçası, 12 Ocak 2026 tarihinde bozuldu. Cihazın şarj olmasında hiçbir sorun yok; ancak dönme ve titreme işlevi tamamen çalışmıyor, yani diş fırçası asıl görevini yerine getiremiyor.

İstanbul’daki yetkili servisi telefonla aradığımda, bu ürünün tamirinin yapılmadığını, sadece gövde değişimi olduğunu ve bunun da 6.500 tl karşılığında yapılabileceğini söylediler. Oysa piyasada aynı ürünün yenisi yaklaşık 8.500 tl civarında. Aradaki bu büyük fark, verilen fiyatın ne kadar mantıksız ve tüketici açısından ne kadar caydırıcı olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu ürünün garanti süresinin iki yıl olması elbette yasal bir çerçeve, ancak bir diş fırçasının garanti biter bitmez bozulması ve buna karşılık tamir seçeneği sunulmaması, sadece fahiş bir gövde değişim ücretinden bahsedilmesi benim açımdan kabul edilebilir değil. Garanti süresi biter bitmez bozulan bir diş fırçasını anlamakta zorlanıyorum ve tamir bedelinin bu kadar yüksek tutulmasını da anlamsız buluyorum.

Oral‑B’den bu konuda makul ve tüketiciyi mağdur etmeyen bir çözüm bekliyorum. Ya daha uygun maliyetli bir onarım seçeneği sunulmasını, ya da gövde değişimi için talep edilen ücretin gerçekçi, erişilebilir bir seviyeye çekilmesini istiyorum. Aksi takdirde, bu ürünlerde garanti süresi biter bitmez arıza çıkacak şekilde bir planlama yapıldığı ve müşterilerin yenisini almaya zorlanması için tamir ücretlerinin bilinçli olarak bu kadar yüksek tutulduğu izlenimine kapılacağım. Bu yaklaşım, bana göre sadece satışları artırmaya yönelik, tüketici güvenini zedeleyen bir strateji görüntüsü veriyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin göz önünde bulundurularak tarafıma adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.