Garanti Belgesiyle Servis Hizmeti Alınamıyor

Yaklaşık 3-4 ay önce hediye olarak Braun Oral-B IO model diş fırçası aldım. Ürün, 2 gün önce aniden çalışmamaya başladı. Garanti belgesi ve kutusu elimde olmasına rağmen, Kadıköy/İstanbul’daki yetkili servis “Fatura olmadan işlem yapamayız” diyerek yardımcı olmadı. Braun merkezini aradığımda ise tekrar servise yönlendirildim; ancak servis sadece fatura görmekte ısrarcı.

Hediye gelen bir ürünün faturası olması mümkün değil, garanti belgesi ve kutunun yeterli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaklaşım müşteri memnuniyetine tamamen ters. Çok şikayetçiyim. Ürünümün garanti kapsamında incelenerek servis desteği sağlanmasını talep ediyorum.