Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Oppo Reno 14 5G Ekranı Aniden Beyazlaştı, Tek Teklif Servis

16.11.2025 tarihinde Mall of İstanbul AVM Vatan Bilgisayar şubesinden yaklaşık 34.000 TL ödeyerek Oppo Reno 14 5G model telefonu, kasko dahil tüm ek güvencelerle birlikte satın aldım. Aslında Redmi 15 almak için mağazaya girmiştim; ancak oradaki görevli uzun süre etrafımda dolaşıp Oppo Reno 14 5G modelini sürekli övgüyle anlatarak bu telefonu almam konusunda yönlendirdi. Çalışanın bu yoğun ısrarı ve övgüleri sonucunda, hiç aklımda olmayan bu modeli tercih etmek zorunda kaldım.

Telefonu kullandığım süre boyunca zaten tam olarak memnun değildim, ancak asıl problem dün sabah cebimden çıkardığımda ortaya çıktı. Cebimdeyken hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına rağmen ekranın yarısı bir anda beyaz oldu. Bunun üzerine aynı gün Mall of İstanbul Vatan Bilgisayar şubesine gittim. Telefona baktılar ve hiçbir belge, kayıt, servis fişi düzenlemeden sadece “Servise göndereceğiz, onlar karar verecek, tamir olacak” şeklinde bilgi verdiler. Ben ise iki aylık bir telefonun tamir edilmesini kesinlikle kabul etmediğimi özellikle belirttim.

Satış sırasında çalışanların bu kadar övgüyle anlattığı, adeta kefil oldukları bir telefonun sadece iki ay içinde bu hale gelmesi ve üstüne bana tek seçeneğin tamir gibi sunulması, tüketici olarak beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik kasko ve tüm ek güvenceleri yaptırmama rağmen, bunların hiçbirinin arkamda durulmuyormuş gibi davranılmasını da kabul etmiyorum.

Vatan Bilgisayar’dan talebim, iki aylık Oppo Reno 14 5G cihazımın tamir sürecine zorlanmadan, ayıplı ürün kapsamında mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesidir. Telefonda birebir değişim yapılmasını ya da bu telefonu geri alarak, beni mağdur etmeyecek şekilde daha bilindik bir marka telefonla değişim sağlamalarını; gerekiyorsa aradaki fiyat farkını ödeyerek farklı bir modelle devam edebilmeyi istiyorum. Kısa sürede, tüketici haklarımı gözeten net ve adil bir çözüm bekliyorum.