Oppo A5 Telefonunda Donma, Kasma ve Ses Bozukluğu; Ayıplı Mal İadesi Talebi

31.12.2025 tarihinde Başakşehir Mall Of İstanbul Vatan Bilgisayar mağazasından, satıcının önerisiyle bilerek öneriyorlar Oppo a5 model telefonu satın aldım. Cihaza ilk 5 gün içinde donma, kasma ve seste bozulmalar şeklinde sorunlar çıkmaya başladı ve bu problemler hiç düzelmedi.

Telefonu mağazaya geri götürdüğümde servise yönlendirdiler ve cihaz yaklaşık 10 gün serviste kaldı. Servisten sadece sürüm güncellemesi yapılarak geri verilmek istendi, ancak yaşadığım donma, kasma ve ses sorunları devam etti. Buna rağmen telefonun arızalı olduğunu görmelerine karşın ürünün ayıplı mal olduğunu kabul etmiyorlar ve iade hakkımı kullandırmıyorlar.

Yaklaşık 15 gündür mağdurum, param boşa gitmiş durumda ve şu an Hakem Heyeti sürecinin sonucunu bekliyorum. Tüm konuşmalar ve belgeler dahil olmak üzere her şeyin kanıtı elimde mevcuttur. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu telefon için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mall Of İstanbul Vatan Bilgisayar yardımcı olmuyor, ayıplı mal satıyor.