Satın Aldığım Telefonun Arızası Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Ücret İadesi Talebim

Eskişehir Vatan Bilgisayar mağazasından Oppo Reno 13f model telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan sonra henüz iki hafta bile olmadan sim kartı okumamaya başladı. Bunun üzerine telefonu geçen ayın 21’inde Vatan Eskişehir mağazasına teslim ettim ve bana en geç 20 iş günü içinde yeni telefonumun geleceği söylendi.

Ancak bu süreç tam bir yılan hikayesine döndü ve bugün itibarıyla yaklaşık 40 gündür ortada ne telefon var ne de net bir çözüm sunuluyor. Oppo müşteri temsilcilerini aradığımızda sorumluluğu telefonu aldığımız yere bırakıyorlar, Vatan müşteri hizmetlerini aradığımızda ise topu Oppo müşteri temsilcilerine atıyorlar. Son aşamada da kendi seçtikleri yetkili servis olan KVK’ya suç atıldı. Herkes birbirine suçu atarken ben hâlâ telefonsuz bekliyorum.

Ben suçlu aramıyorum, bahane de istemiyorum, çözüm istiyorum. Üstelik kullanamadığım, şu an elimde olmayan telefonun kaskosunu da ödemek zorunda kalacağım. Güvenilir diye tercih ettiğim bu markadan tamamen soğudum, bu kadar basit bir süreçte bile ne olduğunu bilmeyen bir yapıyla karşılaştım. Bu nedenle Oppo markasını bir daha kullanmak, Vatan’la da çalışmak istemiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, cihazımın tamiri veya değişimiyle uğraşmak istemiyorum, kesin ve net olarak ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.