Aşırı Isınma Ve Çizik Sorunu Olan Sıfır Telefonun İade Talebi Reddedildi

Kasım ayının 2’sinde Bursa İnegöl’deki bir Vodafone bayisinden Oppo Reno F 5G marka sıfır bir telefon satın aldım. Telefonda hatta hat bile takmadan, aynı gün içerisinde aşırı derecede ısınma ve ekranda çizikler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine hemen aynı gün bayiye dönerek iade veya değişim talebinde bulundum.

Satın alma sırasında çalışanlar, üründe herhangi bir sıkıntı olursa yardımcı olacaklarını söylemelerine rağmen, sorun yaşadığım gün bu kez değişim veya iade hakkımın olmadığını, 14 gün içinde mecburi değişim hakkım olduğu halde böyle bir hak bulunmadığını iddia ettiler. Verilen sözlerin arkasında durulmadı; “böyle bir şey demedik” denilerek sorumluluk kabul edilmedi.

Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve telefonu servise gönderdim. Yaklaşık 10 gündür telefon serviste ve ben iade talebinde bulunduğumu özellikle belirttim. Ancak aradan 20 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Bugün servis tarafından aranarak para gönderirsem telefonun ekranının değiştirileceği söylendi. Ben ise başından beri telefonun ısındığını, sıfır alınan bir cihazda bu tür sorunların kabul edilemez olduğunu belirterek iade istediğimi ifade ettim.

Sıfır olarak aldığım, daha hiç kullanılmamış ve hatta hat bile takılmamış bir ürün için benden tamir ücreti talep edilmesini ve iade talebimin görmezden gelinmesini hem haksız hem de tüketici mağduriyeti olarak görüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için hiçbir ek ücret talep edilmeden iade veya gerekli görülüyorsa koşulsuz para iadesi/değişim işlemlerinin yapılmasını istiyorum.