Camı Soyulan Güneş Gözlüğünün Garanti Sürecindeki Sessiz Ve İlgisiz Yaklaşım

Maltepe Park AVM’deki Opmar mağazasından Hugo markalı HG1384/S 003 57 model güneş gözlüğü aldım. Gözlüğü toplamda en fazla 6-7 kez kullanmama rağmen camında soyulma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, ürünü incelemek için garantiye göndereceklerini söyleyip teslim aldılar.

Ürünü 07.24 tarihinde teslim etmeme rağmen aradan bunca zaman geçti, ne mağazadan ne de Opmar firmasından hiçbir şekilde arayan soran olmadı. Ben kendim Opmar’ı aradığımda ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, sadece beklemem gerektiğini söyleyip geçiştirdiler ve bana hiçbir geri bildirim yapılmadı.

Hugo gibi bir markanın ve Opmar gibi bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmamasını gerçekten beklemezdim, ancak yaşadığım süreçte hem markaya hem de firmaya olan güvenim sarsıldı. Müşteri kodum 1-4-1671363 olup, ürünümün akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek, garanti kapsamında camındaki soyulmanın giderilmesini ya da ürünümün değişim veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.