Opet'te Puan Kullanılamaması Ve Personel Tehditkar Davranışı

18.09.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Opet Gelibolu Doğu istasyonundan yakıt alımı yaptım. Opet Doldur Kazan kampanyası kapsamında Ultraforce hesabımda biriken puanlarımı kullanmak istedim ve yakıt almadan önce bunu pompacı ve kasadaki görevliye belirttim. Önce pompadaki çalışanlar denediler, olmadı denildi ve kasadaki görevli de puanlarımı kullanamayacaklarını söyleyerek işlemi gerçekleştirmedi.

İstasyonda vardiya amiri yaklaşık 20 dakikadan fazla uğraşmasına rağmen sorun çözülemedi. Bu süreçte personelin tavrı son derece gergindi, ses tonları yüksekti ve özellikle iki görevlinin birlikte içeriye doğru geliş şekli, adeta azarlayacak ya da üzerime yürüyecekmiş gibi bir hava yarattı. Bu durum beni müşteri olarak son derece rahatsız etti ve kendimi güvensiz hissettim. Sonuç olarak puanlarımı kullanamadan, normal ödeme yaparak istasyondan ayrılmak zorunda kaldım.

Opet gibi kurumsal bir markanın işlettiği istasyonda kampanya puanları konusunda personelin bilgisiz olması ve en ufak sorunda müşteriye sadece “müşteri hizmetlerini arayın” denilmesi, ayrıca çalışanların gergin ve tehditkar bir üslupla yaklaşması kabul edilebilir değil. Biriken puanlarımın eksiksiz şekilde tarafıma kullandırılmasını, bu yaşanan durumun kamera kayıtlarıyla birlikte incelenmesini ve Gelibolu Doğu istasyonundaki personel için gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.