Opet İstasyonunda 25 Dakika Bekletildim, Personel Kaba Davranıyor

17 Mayıs gecesi saat 23:45 civarında İstanbul Tuzla Akfırat’taki Kuzey Marmara Otoyolu No:60 adresinde bulunan Opet istasyonuna yakıt almak için girdim. Vardiya değişimi denilerek yaklaşık 15 dakika boyunca sıra alınmadan bekletildim, bu sırada benden sonra gelen araçlara yakıt verildi ve ben de ekstra 10 dakika daha öylece beklemek zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık 25 dakika beklememe rağmen aracıma yakıt alamadan istasyondan ayrıldım.

Beklediğim esnada pompacıların bazıları “beklemezsen bekleme”, “git” tarzında son derece saygısız ve kaba ifadeler kullandı. Durumu market tarafına iletmek ve resmi olarak bildirmek için şikayet kutusu sorduğumda ise “yok bizde, müşteri hizmetlerini ara” şeklinde kaba ve ilgisiz bir cevap aldım. Çalışanların genel tavrı lakayıt, umursamaz ve kurumsal bir firmaya yakışmayacak derecede kaba idi.

Kurumsal bir marka olan Opet’in bu istasyonda mutlaka görünür bir şikayet kutusu bulundurmasını, müşteri hizmetlerinin özellikle hafta sonu da ulaşılabilir olmasını ve bu istasyondaki çalışanlar hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilerek personelin müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.