Antalya Kepez Opet İstasyonunda Müşteriye Yönelik Tehditkar ve Saygısız Davranış Şikayeti

26 Mayıs Salı günü saat 21:40 sularında Antalya Kepez Ayanoğlu Mahallesi, Süleyman Demirel Bulvarı üzerindeki Hesapçıoğlu Opet istasyonuna yakıt almak için gittim. Ancak hizmet almak yerine, istasyonda görevli biri kadın biri erkek iki pompa personelinin haddini ve yetkisini tamamen aşan, kaba ve adeta insanı dövecekmiş gibi agresif tavırlarıyla karşılaştım. Yakıt alımı sırasında bu iki personel, kurumsal bir markanın çatısı altında olduklarını unutup müşteriye “Burada bizim sözümüz geçer” şeklinde saygısız ve tehditkar cümleler kurarak ortamı gerecek davranışlarda bulundu.

Parasıyla hizmet almaya gelen bir müşteriye karşı sergilenen bu  kaba  üslubu ve fiziki tehdit içeren bakışlar, bu istasyonun denetimden ne kadar uzak olduğunu açıkça göstermektedir. Üstelik bu tarz saygısız tavırların bu istasyonda sürekli tekrarlandığını gözlemlediğim için artık katlanılamaz bir noktaya geldiğini düşünerek bu şikayeti yazma gereği duydum. Daha önce de bu istasyon ve çalışanlarıyla ilgili şikayette bulunmuş olmama rağmen somut bir iyileşme görmemek, sürecin ciddiyetle takip edilmediği izlenimini vermektedir.

Opet Genel Müdürlüğü’ne açıkça soruyorum: Opet markasının vizyonu, bayilerinde müşteriye “Bizim sözümüz geçer” diye Meydan okuyan, esnaflık kültüründen ve saygıdan tamamen uzak personellerle mi temsil edilmektir? Kurumsal kimliğe bu derece zarar veren çalışanların hâlâ aynı şekilde görevlerine devam ediyor olması kabul edilebilir değildir.

İlgili saatteki (21:40) kamera ve ses kayıtlarının ivedilikle incelenmesini, müşteriye vizyonsuzca yetki taslayan biri kadın biri erkek bu iki personelin kimliklerinin tespit edilerek haklarında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin, gerekirse iş akdi feshi de dahil olmak üzere, uygulanmasını talep ediyorum. Bu saygısız ve tehditkar tavırlar cezasız kaldığı sürece ne ben ne de çevremdeki tek bir kişi bu istasyonu tercih etmeyecek, önünden dahi geçmeyecektir. Konuyla ilgili acil aksiyon alınmasını ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.