Opet’tan Gelen 100 TL Yakıt Puanı Sistemde Görünmüyor

29 Mayıs tarihinde Opet’ten, hattıma 100 TL değerinde yakıt puanı yüklendiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda, bu puanın İzmir yönü Kılıççıoğlu Petrol istasyonunda tek seferde 1.500 TL ve üzeri akaryakıt ödemesinde kullanılabileceği ve son kullanım tarihinin 30 Eylül 2026 olduğu açıkça yazıyordu.

Bunun üzerine Opet Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve müşteri temsilcisi bu puanı mag Petrolcülük istasyonlarında da kullanabileceğimi özellikle teyit etti. Sonrasında farklı tarihlerde 3 ayrı Opet istasyonuna, mag Petrolcülük dahil, toplam 6 kez gittim. Her seferinde ödeme yapmadan önce kasada telefon numaramı belirtmeme rağmen, sistemde hiçbir puan görünmedi ve tüm bu uğraşın sonunda puanı kullanamadım.

Müşteri memnuniyeti için verilen 100 TL’lik bir puan yüzünden defalarca istasyona gidip kasada numara sorgulatmak ve her seferinde “puan yok” denmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Verilen puan gerçekten tanımlanmış olsa, basitçe kasada görünür ve müşteri bu kadar uğraşmak zorunda kalmazdı.

Ayrıca bu yaşadığım sorunu Opet’in kendi internet sitesi ve uygulaması üzerinden bildirmek istediğimde de sistemleri sürekli hata verdi ve şikayet/bildirim oluşturmama izin vermedi. Opet’in sitesinde karşılaştığım bu hata ekranının görüntüsünü de Şikayetvar üzerinden bu şikayete ekleyeceğim.

Müşteri temsilcisinin de onayladığı ve 30 Eylül 2026 tarihine kadar geçerli olduğu belirtilen 100 TL’lik yakıt puanımın, daha fazla uğraştırılmadan telefon numaram üzerinden kasada görünecek şekilde sistemde derhal aktifleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.