OpetPay Kampanyasında Hediye Puanım Yüklenmedi

Opet’in opetpay kampanyası kapsamında, uygulama üzerinden 1500 TL ve üzeri yakıt alımı yapmam halinde 250 TL hediye puan kazanacağım bilgisi tarafıma iletildi. Bunun üzerine kampanyaya katılarak opetpay uygulaması üzerinden 1676 TL tutarında benzin aldım ve ardından SMS ile 250 TL hediye puan kazandığım, bu puanı da bir sonraki 1500 TL ve üzeri opetpay sistemi üzerinden yapacağım yakıt alımında kullanabileceğim bildirildi. Kampanyaya ilişkin SMS ve işlem görüntüleri elimde mevcuttur.

01.02.2026 tarihinde saat 22:14’te Çankaya Söğüt Petrol Opet istasyonuna tekrar yakıt almak için gittim. İstasyondaki görevliye opetpay ile ödeme yapacağımı ve 250 TL puanım olduğunu söyledim. Pompa üzerindeki ödeme sisteminin kapalı olduğunu, içerideki ofisten opetpay ile ödeme yapılıp yapılmadığını teyit etmemi istedi. İçerideki görevli opetpay ile ödeme yapabileceğimi söyledi ve ben de 1626 TL tutarındaki ödememi opetpay üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen, kampanya kapsamında hak ettiğim puan ve indirim hiçbir şekilde hesabıma tanımlanmadı.

Durumu Opet müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ödemeyi pompa üzerindeki sistemden yapmadığım için indirim alamadığım ve işlemin bu nedenle geçersiz olduğu söylendi. Ancak pompa üzerindeki sistemi kendileri bakım/güncelleme nedeniyle kapatmışken, bana içeriden opetpay ile ödeme yapabileceğim söylenmiş ve ben de tüm şartları yerine getirmişken, şimdi puanımı vermemek için bu gerekçenin öne sürülmesini kabul etmiyorum. Hem istasyon hem de müşteri hizmetleri tarafında çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim.

Kampanya şartlarını yerine getirdiğim halde tanımlanmayan 250 TL hediye puanımın hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.