Opet Pay Kampanyasında Ödeme Sorunu Ve 250 TL Puan Talebi

Opet Pay kampanyası kapsamında, SMS ile tarafıma bildirilen “1.500 TL ve üzeri yakıt alımına 250 TL puan” vaadine güvenerek Bağcılar Süreyyapaşa Opet istasyonunda yakıt alımı gerçekleştirdim. İstasyona gittiğimde özellikle Opet Pay ile ödeme yapacağımı pompa görevlisine açıkça belirtmeme rağmen, görevli ödeme sürecini bilmediğini söyledi ve kasadaki personel de herhangi bir yönlendirme ya da bilgilendirme yapmadı.

Dün gece saat 03:25 civarında yaptığım bu işlem sırasında Opet Pay uygulaması, kullanıcı olarak benden herhangi bir tercih almadan “Yükle ve Öde” seçeneğini sunmaksızın kayıtlı sanal kart üzerinden otomatik çekim yaptı. Yani kampanyadan faydalanmak için gerekli Opet Pay ödeme adımlarını uygulamanın kendisi doğru şekilde işletmedi, istasyon personeli de süreci yönetemedi.

Tüm bu durum açıkça sistemsel ve personel kaynaklı olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda hata kullanıcıya yüklenmiş ve “Opet Pay ile ödeme yapılmadığı” iddia edilmiştir. Kampanya şartlarını yerine getirme niyetim açık olmasına rağmen, Opet’in uygulama ve operasyon eksikliği nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım.

Bu nedenle, kampanya kapsamında kazanmam gereken 250 TL yakıt puanının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiririm.