Opet Mobil Ödeme Sorunu Ve Uzun Bekleme Süreci

17.01.2026 tarihinde saat 15.26 civarında Konya Cihanbeyli’deki Opet istasyonundan aracıma yaklaşık 1.500 TL tutarında yakıt aldım. Ödemeyi Opet mobil uygulamasında yüklü olan hesabımdan yapmak istediğimi en başta pompacıya özellikle belirttim. Buna rağmen pompacı, mobil ödeme yapılacağı için farklı işlem yapması gerektiği konusunda kendisini uyarmama rağmen doluma normal şekilde başladı.

Dolum sırasında telefonuma herhangi bir mobil ödeme bildirimi gelmediğini kendisine tekrar söyledim, ancak buna rağmen doluma devam etti. Dolum bittikten sonra ise “sistem hatası var” diyerek mobil ödemeyi gerçekleştiremediğini söyledi ve kasiyerle görüşmem gerektiğini belirtti. Ben de içeri gidip kasiyerle görüştüm. Kasiyer, mobil hesabımda para olmasına rağmen işlemi yanlış yapıldığı için ödeyemediğimi söylememe karşın, ısrarla “sistem hatalı, başka yolla ödeme yapın” diyerek benden farklı bir yöntemle ödeme talep etti.

Benim mobil uygulamayı kullanmaktaki amacım arabadan inmeden, hızlıca işlemimi tamamlamak iken soğukta pompanın orada dakikalarca beklemek zorunda kaldım, ardından kasiyerle de muhatap oldum. Yanımda nakit veya farklı ödeme aracı olmasa mağdur duruma düşecektim. İstasyondaki görevli sistemde hata olduğunu söylüyorsa, bu durumda doluma hiç başlamaması gerekirdi; dolumu yaptıysa da mobil hesabımdan çekim yapılmasını sağlamalıydı. Sonuç olarak hem mobil hesabımda hazır bulunan bakiyeyi kullanamadım, hem zaman kaybı yaşadım, hem de kasiyerin sesini yükselterek çözüm üretmek yerine ısrarla benden başka bir yolla ödeme talep etmesi nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreci aynı gün içerisinde Opet müşteri hizmetlerine de ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Personel hatası ve yaşadığım mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını, mobil ödemenin kullanılamaması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili istasyondaki personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.